Website https://www.nakachi.vn do Công ty TNHH Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Sơn Hà sở hữu và vận hành là kênh thương mại điện tử chính thức, cung cấp các sản phẩm thiết bị y tế, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Việc truy cập và sử dụng website, đặt mua sản phẩm hay sử dụng các dịch vụ của Nakachi đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều kiện và điều khoản giao dịch chung sau đây. Nội dung này nhằm đảm bảo minh bạch, rõ ràng, bảo vệ quyền lợi khách hàng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
1. Phạm vi áp dụng
Các điều kiện và điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập website https://www.nakachi.vn, bao gồm cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và các đối tác thực hiện giao dịch với Nakachi.
Các giao dịch mua bán sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc các hoạt động liên quan đến website đều thuộc phạm vi áp dụng của các điều kiện này.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng khi truy cập website và sử dụng dịch vụ Nakachi có quyền:
-
Xem, tham khảo thông tin sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mại, hướng dẫn sử dụng và chính sách bảo hành.
-
Đặt mua sản phẩm trực tuyến, liên hệ tư vấn qua hotline hoặc email, hoặc mua trực tiếp tại trụ sở hoặc đại lý ủy quyền.
-
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì và bảo hành sản phẩm theo quy định của Công ty.
-
Phản hồi, khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ để Công ty xử lý kịp thời và minh bạch.
Khách hàng có nghĩa vụ:
-
Cung cấp thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại và email chính xác, đầy đủ để đảm bảo quá trình giao dịch, vận chuyển và hỗ trợ dịch vụ.
-
Thanh toán đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn, chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển, thuế, phí liên quan (nếu có) theo quy định.
-
Tuân thủ các quy định pháp luật, không sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp, gian lận, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Nakachi hoặc quyền lợi của người khác.
3. Quy trình đặt hàng và xác nhận giao dịch
-
Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website hoặc liên hệ tư vấn trực tiếp.
-
Khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết: số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán.
-
Công ty xác nhận đơn hàng thông qua email, hotline hoặc tin nhắn, đồng thời thông báo các điều kiện giao hàng, chi phí vận chuyển và thời gian dự kiến.
-
Giao dịch được coi là hoàn tất khi khách hàng thanh toán đầy đủ và công ty xác nhận nhận được khoản thanh toán (nếu thanh toán trước) hoặc khi sản phẩm được giao theo thỏa thuận (nếu thanh toán khi nhận hàng).
4. Chính sách giao nhận và vận chuyển
-
Nakachi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc theo hình thức chuyển phát chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn, an toàn và đúng hạn.
-
Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
-
Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, Công ty chịu trách nhiệm xử lý đổi mới hoặc bồi thường theo quy định.
5. Chính sách thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán:
-
Thanh toán trực tuyến qua website (thẻ ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán an toàn)
-
Thanh toán khi nhận hàng tại trụ sở hoặc đại lý ủy quyền
-
Thanh toán theo hợp đồng đối với khách hàng doanh nghiệp
Mọi khoản thanh toán đều phải thực hiện đầy đủ, chính xác và đúng hạn để giao dịch hợp pháp và được xử lý nhanh chóng.
6. Chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật
-
Sản phẩm Nakachi chính hãng được bảo hành từ 12 đến 36 tháng tùy dòng sản phẩm.
-
Công ty cam kết hỗ trợ bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng và tư vấn kỹ thuật miễn phí trong suốt quá trình sử dụng.
-
Sản phẩm lỗi do kỹ thuật hoặc vận chuyển sẽ được đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí.
-
Khiếu nại, phản hồi của khách hàng sẽ được xử lý minh bạch, nhanh chóng và theo đúng quy định pháp luật.
7. Quyền sở hữu trí tuệ và bảo mật thông tin
-
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, thương hiệu, bài viết và thông tin sản phẩm trên website thuộc sở hữu của Công ty Sơn Hà.
-
Khách hàng không được sao chép, sử dụng, tái bản hoặc phát tán thông tin mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Công ty.
-
Thông tin cá nhân của khách hàng được Công ty bảo mật tuyệt đối và sử dụng đúng mục đích hỗ trợ giao dịch, tư vấn, bảo hành và marketing theo quy định pháp luật.
8. Cam kết tuân thủ pháp luật
Công ty TNHH Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Sơn Hà thực hiện nghiêm các quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và kinh doanh thiết bị y tế, bao gồm:
-
Nghị định 146/2025/NĐ-CP về quản lý hoạt động thương mại điện tử
-
Thông tư 38/2025/TT-BCT hướng dẫn thi hành Nghị định 146/2025/NĐ-CP
-
Luật Thương mại, Luật Giá, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định khác liên quan
9. Kết luận
Các điều kiện và điều khoản giao dịch chung của Nakachi Việt Nam được xây dựng nhằm đảm bảo minh bạch, rõ ràng, công bằng và hợp pháp trong mọi giao dịch giữa khách hàng và Công ty TNHH Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Sơn Hà. Khách hàng khi truy cập website, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đồng ý và tuân thủ các điều kiện này. Công ty cam kết luôn cập nhật, xử lý kịp thời mọi thắc mắc, phản hồi và khiếu nại, bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu Nakachi tại Việt Nam.